No recibir correos electrónicos de dos factores:
A veces, estos correos electrónicos autogenerados pueden acabar en tus carpetas de basura/promociones/correo no deseado.Primero te recomendamos que compruebes si ha aterrizado allí.
Ayuda a añadir a Sanvello (info@sanvello.com y hello@sanvello.com) a tus contactos y a tu lista de remitentes seguros.
Si sigues sin ver tu correo electrónico de verificación de dos factores, considera la posibilidad de sustituir el correo electrónico asociado a tu cuentapor otra dirección, si tienes una. Algunos servidores de correo electrónico tienen una seguridad añadida que dificulta el control del filtrado de estos tipos de correos electrónicos autogenerados.
Si tienes alguna pregunta sobre este proceso, o quieres que te ayudemos a cambiar tu dirección de correo electrónico, ponte en contacto con nosotros en info@sanvello.com.
Entra en un bucle de dos factores:
Si introduces tu código de dos factores y se te devuelve a la pantalla de inicio de sesión de la aplicación de Sanvello, probablemente significa que a tu dispositivo le falta una función de seguridad necesaria.
Asegúrate de que hay una función de seguridad, como una contraseña, un código de acceso o FaceID, para desbloquear el dispositivo. Esto tendría que añadirse desde el menú de Ajustes de tu dispositivo.
Lamentamos las molestias que esto pueda causar, pero nos tomamos muy en serio tu privacidad y queremos asegurarnos de que la información que introduces en la aplicación Sanvello está bien protegida.
Si sigues teniendo problemas con este bucle, o con la autenticación de dos factores en general, envíanos un correo electrónico a info@sanvello.com y te responderemos en el plazo de un día laborable.