Je ne reçois pas les e-mails pour l'authentification à deux facteurs :
Parfois, ces e-mails générés automatiquement peuvent finir dans votre dossier de courrier indésirable.Nous vous recommandons de commencer par vérifier si c'est le cas.
Il est utile d'ajouter Sanvello (info@sanvello.com et hello@sanvello.com) à vos contacts et à votre liste d'expéditeurs de confiance.
Si vous ne voyez toujours pas votre e-mail de vérification à deux facteurs, veuillez envisager de changer l'adresse e-mail associée à votre compte, si vous en avez une autre. Certains serveurs de messagerie présentent une sécurité renforcée qui rend difficile le contrôle du filtrage de ces types d'e-mails générés automatiquement.
Si vous avez des questions au sujet de ce processus ou souhaitez changer d'adresse e-mail, veuillez nous contacter à info@sanvello.com.
Coincé dans une boucle à deux facteurs :
Si vous entrez votre code d'authentification à deux facteurs et que vous êtes renvoyé à l'écran de connexion de l'application Sanvello, cela signifie probablement que la fonctionnalité de sécurité requise n'a pas été configurée sur votre appareil.
Veuillez vous assurer d'avoir configuré une fonctionnalité de sécurité, comme un mot de passe, un code ou Face IDpour verrouiller votre appareil. Vous pouvez faire cela en vous rendant dans les paramètres de votre appareil.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments potentiels, mais nous prenons votre confidentialité très au sérieux et nous voulons nous assurer que les informations que vous entrez dans l'application Sanvello sont bien protégées.
Si vous avez des problèmes avec cette boucle, ou avec l'authentification à deux facteurs en général, veuillez nous envoyer un e-mail à info@sanvello.com, et nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable.