Não recebendo e-mails de dois fatores:
Às vezes, esses e-mails gerados automaticamente podem ir para suas pastas de lixo/promoções/spam.Recomendamos primeiro verificar se ele parou lá.
Isso ajuda a adicionar a Sanvello (info@sanvello.com e hello@sanvello.com) aos seus contatos e à sua lista de remetentes seguros.
Se você ainda não está vendo seu e-mail de verificação de dois fatores, por favor, considere alterar o e-mail associado à sua conta para outro endereço, se você tiver um. Alguns servidores de e-mail adicionaram segurança, o que torna difícil controlar a filtragem desses tipos de e-mails gerados automaticamente.
Se você tiver alguma dúvida sobre este processo ou desejar ajuda para alterar seu endereço de e-mail, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail info@sanvello.com.
Preso em um loop de dois fatores:
Se você está inserindo seu código de dois fatores e está sendo enviado de volta à tela de login no aplicativo da Sanvello, isso provavelmente significa que está faltando um recurso de segurança necessário em seu dispositivo.
Por favor, certifique-se de que haja um recurso de segurança, como senha, código de acesso ou FaceID, instalado para desbloquear seu dispositivo. Isso precisaria ser adicionado a partir do menu Configurações do seu dispositivo.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar, mas levamos muito a sério sua privacidade, e queremos ter certeza de que as informações inseridas no aplicativo da Sanvello estão bem protegidas.
Se você ainda estiver tendo problemas com esse loop ou com a autenticação de dois fatores em geral, por favor, nos envie um e-mail para info@sanvello.com, e responderemos em um dia útil.