Não-receção das mensagens de correio eletrónico de autenticação de dois fatores:
Às vezes, estas mensagens automáticas de correio eletrónico podem ir parar às suas pastas de lixo/promoções/spam.Sugerimos que comece por ver se não terá ido parar aí.
Adicionar a Sanvello (info@sanvello.com e hello@sanvello.com) aos seus contactos e à sua lista de remetentes seguros.
Caso continue sem ver a sua mensagem de correio eletrónico de autenticação de dois fatores, considere alterar o endereço de correio eletrónico associado à sua conta, se tiver um alternativo.. Alguns servidores de correio eletrónico têm funcionalidades de segurança que dificultam o controlo da filtragem destes tipos de mensagens de correio eletrónico geradas automaticamente.
Caso tenha alguma dúvida sobre este processo ou necessite de ajuda para alterar o seu endereço de correio eletrónico, entre em contacto connosco em info@sanvello.com.
Preso num «loop» de autenticação de dois fatores:
Se estiver a introduzir o seu código de dois fatores e a ser redirecionado de volta para o ecrã de início de sessão da aplicação da Sanvello, é provável que o seu dispositivo tenha uma funcionalidade de segurança necessária em falta.
Certifique-se de que tem uma funcionalidade de segurança ativa, como uma palavra-passe, código de acesso ou reconhecimento facialpara desbloquear o seu dispositivo. Tais funcionalidades teriam de ser ativadas a partir das Definições do seu dispositivo.
Pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa causar, mas levamos a sua privacidade muito a sério e queremos ter a certeza de que a informação que fornece à aplicação Sanvello está bem protegida.
Se continuar a ter problemas com este «loop» ou com a autenticação de dois fatores em geral, envie-nos uma mensagem de correio eletrónico para info@sanvello.com e responder-lhe-emos no prazo de um dia útil.